台灣匯豐汽車技師組、服務組
勇奪世界雙料冠軍

甫於二月份舉辦的三菱汽車全球服務技能競賽，是三菱汽車相當重要的全球盛事！不過近年因受到疫情影響停辦，於今年才正式恢復賽程，同時邀請技師組25個、接待組共17個國家參與。台灣區由匯豐汽車「南區服務組曾政獻技師長」「埔里廠周鈺婷服務專員」代表參賽，以最快的速度排除車輛問題、精準的抓出車輛狀況、最親切的服務與互動等，讓兩位在各國菁英的同場競技下脫
穎而出，成功將兩個項目的世界冠軍帶回台灣，這不僅是中華三菱的驕傲，也體現中華三菱在教育訓練、服務流程的專業肯定，更是中華三菱對愛車、客戶的持續耕耘及用心，讓所有客戶共享中華三菱持續進步的勝利果實。

將熱愛轉化能量　職能經驗持續進化

回到20多年前，曾政獻技師長原先待在另一家國產品牌的維修部門，但因為同學的介紹，陰錯陽差的就此進入匯豐汽車，成為已經相當資深的匯豐人！曾技師長強調，在20多年的維修生涯當中，他非常熱愛維修、技術層面的工作，不斷的進修、補足自身的知識，因此他僅花了三年的時間就獲得公司推薦，擔任技師長這個職務，這甜蜜的壓力，是他日後不斷成長的養分，同時他也成功考取勞動部甲級汽車修護技術士，成為他精修百車的成功關鍵。而在這次比賽之前，曾技師長找來徐福龍技師長協助，針對考前的練習、猜題之外，徐福龍技師長針對裁判注重的細節、順序提點，讓曾技師長能夠把細節做的盡善盡美。
雖然在20多年的職涯當中，見過無數的大風大浪，但實際到比賽現場，曾技師長透過別人口中得知，自己的臉色蒼白、緊張全都寫在臉上，而在考前猜題到實際現場也只有命中一題，但憑藉紮實的基礎工以及務實的查修經驗順利將問題排除，綜合速度及完成度排在所有國家中第三，當下其實背負相當大的壓力，直到宣布獲得第一名後才如釋重負，成功將技師組的冠軍帶回台灣！

設身為客著想　服務細節無微不至

「加入匯豐是很美麗的巧合」周鈺婷服務專員說道，家中本是經營中古車行，不像其他女生對於車輛無感，周鈺婷服務專員自小就相當喜歡汽車，所以時常協助家裡處理中古車的業務，直到有一天得知匯豐汽車有職缺，才投入到服務專員這份工作，至今已累積超過五年的工作經驗，而她的好表現也讓公司推派她參加三菱汽車全球服務技能競賽的遴選，並成功代表匯豐汽車前往日本參加服務組的比賽。

比賽前的過程演練、細節調整，周鈺婷很感謝大里廠的周廠長、埔里廠的所有同事，做她比賽當中最堅強的後盾，讓她可以無後顧之憂專注投入比賽，是她成功
獲得冠軍的最大功臣。周鈺婷服務專員提到，比賽前進行相當多的演練、劇本安
排等，但實際到現場後的考題安排，考驗著經驗的積累及臨場反應，包括服務時的細節、發現問題的對應，如何與客人溝通，這些都是必備的經驗技能；另外，周鈺婷說，因為裁判都是日本人，對於中文是完全不懂的，最大的關鍵在於她利用手勢讓裁判了解她現在執行的動作，明確讓裁判了解服務內容，這成為她獲得冠軍的成功關鍵，而日本裁判在賽後也稱讚她比劃手勢的動作，這些小細節讓周鈺婷為在眾多國家中脫癮而出， 她也很感謝匯豐汽車紮實的教育訓練，讓實務經驗轉化為自身的能量，為客戶的每次進廠，都能享有最賓至如歸的服務體驗。