Ford 2022年「全國顧客服務競賽」圓滿落幕
為提供全國福特車主卓越的服務品質，「全國顧客服務競賽」日前精彩登場。經過兩階段的緊張賽程，「新苗汽車」獲得總冠軍的殊榮。
福特六和在台導入眾多受到消費者肯定車款的同時，也在顧客服務上努力精進，藉由持續的硬體更新及服務升級，提供高品質的客戶服務。在新冠疫情穩定之後，今年（2022）福特六和再度透過「全國顧客服務競賽」提升經銷商全方位顧客服務能力。
品牌服務實力
「全國顧客服務競賽」從2002年起，以美式足球賽為設計構想，希望Ford各經銷商夥伴秉持美式足球隊的精神，在各自崗位各司其職、相互配合，展現最佳的整體服務品質，提供每位顧客更優質的服務體驗。今年度競賽持續針對Ford所提供的各方面專業服務項目，為與消費者直接對應的經銷商服務人員與技術人員進行測試，並藉此凝聚服務團隊之合作精神，實現全台Ford經銷商服務水準一致的品牌服務實力。
福特六和長期以來致力於Ford經銷商夥伴之服務訓練以及硬體水準之提升，依服務重點項目設定「五力」指標，包含：定保力、鈑噴力、技術力、服務力及客休升級力，從技術相關硬知識、硬體設施精進，到銷售與售後服務軟實力各方面齊頭並進，帶給消費者最完善的優質服務。今年福特六和再度透過「全國顧客服務競賽」，考驗各經銷商人員「五力」執行完整度。
五組專業考核
「全國顧客服務競賽」透過全方位的5項考核項目，確保在前線面對顧客的服務人員能提供一致的優質服務：
「服務專員組」考驗選手在與顧客接待、報價與交車說明的整體性服務專業度與服務熱忱。
「專業技師保養組」考驗選手車輛保養上的表現，以持續優化保養程序為目的，參賽選手須於時限內以Ford專業技術規範及專業工具，為車輛完成各項保養項目。
「專業技師診斷終檢組」檢驗參賽選手對先進診斷設備的操作流程，參賽選手需於時限內使用Ford專業診斷工具，以最先進的診斷設備VCMM測試儀進行車輛故障排除，確保為顧客的愛車能精準且有效率地完成故障診斷與維修。
「專業技師鈑金組」參賽選手透過焊前處理將鈑材塑型以確保後續組裝無誤差、並使用電阻點焊設備應用於硼鋼結合點焊及後焊打膠處理等技術項目，考驗技師對於相關參數的掌握，確保焊接無誤、使車輛使用安全無虞。
「專業技師塗裝組」參賽選手須透過對於水性塗料的專業知識及掌握度，從前置處理的塑形打磨，到依據不同車主使用狀況調製顏色一致的車漆以及最後的拋光，使其恢復原車漆面光彩無色差並且光滑平整。
「新苗汽車」奪總冠軍
原本兩年一度、應該在2021年就舉辦的「全國顧客服務競賽」，由於疫情關係延宕至2022年。參賽選手都必須具備認證資格，想要為團隊爭取榮譽，平日就要加強磨練。好比鈑金與塗裝項目，平日就要在據點磨練基礎工，才有辦法駕輕就熟。專業技師診斷終檢項目，考官也設定有難度的檢驗關卡，以辨別選手的功夫深淺。專業技師保養項目考驗著平日在據點執行保養的流暢度。服務專員項目只要選手持平常心，發揮平日服務的精髓，就能取得好成績。本屆選手不乏年輕的面孔，但是不論保養操作的流暢度、或者服務流程的熟練程度，顯見平日在據點就已經藉由實戰打下良好的基礎。
Ford 2022年「全國顧客服務競賽」於10月13日圓滿落幕，最終由「新苗汽車」從經銷商激烈地競爭當中脫穎而出奪得年度總冠軍。福特六和汽車總經理陳文芳表示：「全國顧客服務競賽希望透過個人與團體賽讓各經銷商相互交流，凝聚團隊士氣進而提升經銷商的凝聚力與服務實力，藉由各個團隊不斷的進步，讓Ford專業且高水準的顧客服務超越消費者與車主的期待。」
