國際競技舞台見證服務深度　展現匯豐汽車世界級軟實力

每年度舉辦的三菱全球服務技能大賽，是三菱汽車體系中最具指標性的國際交流賽事之一，匯集來自日本、菲律賓、台灣、馬來西亞等多個國家與市場的服務菁英齊聚日本，透過高度擬真的競賽內容，檢視第一線服務人員在專業知識、服務流程、臨場應變與顧客溝通等多面向實力，藉此持續提升全球服務品質的一致性與深度。本屆賽事中，台灣區由匯豐汽車新竹廠的鄒雅妃專員代表中華汽車參賽。比賽過程中，她以親切而不失專業的應對態度、條理分明的說明方式，以及對車輛狀況鉅細靡遺的檢查流程，成功在多國好手的激烈競技中脫穎而出，最終獲得評審團一致肯定，拿下全球亞軍佳績。儘管與世界冠軍擦身而過，但這段歷程不僅是個人職涯的重要里程碑，也成為持續精進服務能
量的關鍵養分。
透過此次國際舞台的實戰驗證，也再次展現中華三菱在教育訓練制度、服務流程標準化，以及人才養成上的紮實成果，讓台灣服務實力能夠自信站上世界舞台，與各國市場並駕齊驅。

專注服務 提升自我

參加這次的比賽對鄒雅妃來說，最大的挑戰其實是語言。這次比賽從賽前說明、筆試內容，到實際比賽過程與評分溝通，全部都是以英文進行。因為平時工作環境以中文為主，英文並不是我最有自信的強項，因此在準備階段其實承受了不小的心理壓力。不過也正因為這樣，讓我更清楚看到自己的不足，並提醒自己未來
一定要持續加強英文能力，才能在國際舞台上更完整地表達專業。

技術力考驗

Pre-delivery 與 Delivery，簡單來說就是「交車前的最終檢查」以及「實際交付車輛給客戶時的說明流程」。在比賽中，不只是確認檢查項目有沒有完成，而是要能清楚說明每一個檢查重點的目的、檢查結果，以及對客戶用車安全與後續保養的影響。同時，也必須依照客戶的使用習慣與車輛狀況，主動提出合適的建議。
大會希望透過這樣的比賽設計，訓練服務人員具備完整的專業知識與判斷能力，進一步提升客戶整體體驗、建立信任感，並在交車當下就留下良好的第一印象。

注重細節

由於筆試的題目是全英文，筆試除了看選手是不是足夠瞭解產品特性及專業度外，同時更測驗選手能否即時給客戶專業判斷以及需要更換哪些零件，或是客戶有什麼需求以及注意的地方，這些都是大會隱藏的考試細節。筆試的時間包含術科表演。筆試時間大會先給選手此次車子的檢查內容以及客戶的基本資料、客戶
使用車子的習性及狀況、前面回廠的維修履歷及時間還有客戶的問題點，要依照這些內容先以筆試的的內容記錄下來，給客戶的建議、更換的項目、注意的地方（維修履歷提醒客人會超過時間）、提醒的地方（下次保養的里程或是時間）…等等，都必須一一寫出，這是評審們的評分依據。這些書面內容，會成為後續術
科演繹的重要依據，因此等於是整場比賽的核心基礎，非常考驗邏輯思考、經驗累積與專業整合能力。

備受肯定 備戰自我

這次比賽從賽前說明會、實際比賽到賽後檢討，鄒雅妃認為最大的影響就是更清楚看見自己還能再進步的地方。比賽結束後，給自己設下的第一個目標就是持續精進英文能力。回到工作現場後，也發現自己在面對客戶時的心態更加積極，對服務細節更有熱情。原本就很重視與客戶的互動，在說話語氣、說明節奏，以及專業表達的清楚度上，都更加要求自己，希望讓每一位進廠的客戶，都能感受到被尊重及被用心對待。
對鄒雅妃來說，好的交車服務是讓客戶感受到「溫暖、用心」，而且這份用心是能被真正肯定的，不管是客戶端或是人際端，並不只是完成流程，而是建立長久信任關係的開始！